1 - La carte n’est pas le territoire
 

Bien que le monde soit réel, nous n’opérons pas directement sur cette réalité.

Chacun de nous construit sa vision du monde et celle-ci diffère d’un individu à l’autre.

2 - Une personne fait le meilleur choix parmi ceux qui lui paraissent possibles.
 

Le comportement humain est cohérent avec le    modèle du monde dont il découle et une personne fait le meilleur choix parmi dont elle est consciente.
 

3 - Plus on a de choix, mieux cela vaut.
 

Dans une situation donnée, c’est la personne qui a la plus grande marge de manœuvre qui prend le contrôle. Ayez plusieurs cordes à votre arc!
 

4 - On ne peux pas ne pas communiquer.
 

Qu’on parle ou qu’on se taise, qu’on le veuille  ou non, tout comportement est une communication.
 

5 - Rencontrer l’autre sur son modèle du monde.
 

Pour établir et maintenir le rapport avec un interlocuteur, commencez par le rencontrer sur son propre terrain.
 

6 - Le niveau inconscient de la communication est le plus important.

 

Dans un entretien, c’est le niveau inconscient de la communication qui détermine le tour que prend la relation.